2025年2月7日，一面寫(xiě)有“服務(wù)暖人心 水系民生情”的錦旗送到了襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司樊城管網(wǎng)分公司，字里行間無(wú)不透露出用戶的感激之情。
1月28日（除夕）16:40，樊城管網(wǎng)分公司接到了襄北營(yíng)業(yè)所售水維修班的求援：劉集辦事處的表前DN300閘閥出現(xiàn)故障，影響了劉集8個(gè)村莊近6000戶居民的正常用水，并隨即上報(bào)了工單。在收到求援信息后，樊城管網(wǎng)分公司迅速行動(dòng)，搶修人員于17:00抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。經(jīng)過(guò)與襄北營(yíng)業(yè)所的核實(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與工單描述不符，問(wèn)題出在用戶表后的DN300閘閥上，按照《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》該閥門(mén)產(chǎn)權(quán)歸用戶所屬。為了居民能度過(guò)一個(gè)安樂(lè)祥和的新春佳節(jié)，樊城管網(wǎng)分公司本著“產(chǎn)權(quán)有界線，服務(wù)無(wú)界限”的服務(wù)理念，毫不猶豫的決定提供跨界援助。竭盡全力開(kāi)展搶修工作，確保在除夕夜前恢復(fù)供水。
在工程技術(shù)人員完成現(xiàn)場(chǎng)勘查后，立即安排施工人員進(jìn)行緊急搶修。鑒于DN300軟密封免維護(hù)閘閥的更換耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，且在假日期間配件難以調(diào)配，樊城管網(wǎng)分公司經(jīng)充分考慮決定在確保管道運(yùn)行安全的基礎(chǔ)上，對(duì)該閥門(mén)閘板進(jìn)行拆除，以先行實(shí)施保障性供水。維修方案確定后，便迅速地行動(dòng)了起來(lái)。經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)的不懈努力，搶修任務(wù)終于順利完成。20:30，劉集辦事處的各個(gè)村莊開(kāi)始逐步恢復(fù)供水。
1月29日（大年初一）11:00，樊城管網(wǎng)分公司再次接到了來(lái)自劉集辦事處的求助電話。電話中稱，四組和五組的村民再次遭遇停水困境。樊城管網(wǎng)分公司迅速行動(dòng)，值班人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)DN100型號(hào)的閥門(mén)再次出現(xiàn)故障。在通過(guò)緊急搶修后，13:15損壞的DN100閘閥成功修復(fù)并恢復(fù)供水，當(dāng)聽(tīng)到社區(qū)工作人員回訪用戶時(shí)，電話那頭傳來(lái)的一連串感謝和充滿喜悅的回應(yīng)，讓大家感到這個(gè)忙碌的除夕夜變得意義非凡，同時(shí)確保了村民在春節(jié)期間不再為用水問(wèn)題擔(dān)憂。
 
行動(dòng)勝于言辭，責(zé)任彰顯擔(dān)當(dāng)。除夕夜搶修行動(dòng)充分展現(xiàn)了供水人員的專業(yè)技能和敬業(yè)精神，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了襄陽(yáng)供水人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，我們將持續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、辦好事，將用戶需求置于首位，通過(guò)快速響應(yīng)和有效處理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高廣大居民的用水幸福感和滿意度。
樊城管網(wǎng)分公司-胡光軍、徐海燕 |
